Sábado, 2 de agosto de 2014
HOSPITAL TIPO I DE BISCUCUY-MUNICIPIO SUCRE

Autor: Cárdenas T., Maribel

Se realizó un estudio descriptivo transversal con el objeto de determinar el nivel de satisfacción de los usuarios sobre la calidad de atención en el servicio de emergencia del Hospital Tipo I de Biscucuy del Municipio Sucre en el estado portuguesa; Enero 2007 - Marzo 2008. La población del estudio la conformaron 32.991 usuarios. Se aplicó un muestreo no probabilístico accidental quedando representada por 172 usuarios. Los datos se recolectaron utilizando un instrumento tipo encuesta estructurada con escala de Likert. Entre los resultados obtenidos se encontró que de los tres turnos laborales evaluados, 68.6% corresponden al género femenino y 31.3% al género masculino. Así mismo, 54% acudió durante el turno matutino, 27.3% en el turno vespertino y 18.6% durante el turno nocturno. El mayor nivel de satisfacción se reportó en el turno nocturno con 100% y el que menos contribuyó al nivel de satisfacción fue el turno matutino con 89.2% de igual manera, las dimensiones que indicaron mayor nivel de satisfacción fueron las relaciones interpersonales; por su parte, la que menos contribuyó fue la accesibilidad organizativa y geográfica. Por consiguiente, los indicadores que más contribuyeron al mayor nivel de satisfacción fueron: trato del personal de salud, sentimiento de amabilidad, respeto y entusiasmo, trato del médico al usuario. El mayor nivel de insatisfacción encontrado en esta investigación estuvo relacionado con la distribución del recurso humano, específicamente el personal médico y el personal de enfermería y el tiempo de espera para ser atendido por el médico. Finalmente, 93% de los usuarios se encontraron satisfechos con la calidad de atención recibida en el servicio de emergencia del Hospital Tipo I Biscucuy independientemente del turno evaluado.