Miércoles, 16 de abril de 2014
Diseño de un manual de procedimientos para el departamento de crédito y cobranza de la empresa Globalgas Granel C.A.

Autor:
García, Martin

Autores secundarios:
  • Pereira, Alain
  • Millán, Rubén, tutor
Propiedad intelectual:
No disponible

Idioma:
ES

Pie de imprenta:
Caracas: Colegio Universitario "Francisco de Miranda" (CUFM), 2008

Resumen y/o nota de contenido:

La presente investigación tiene como objetivo general diseñar un manual de procedimientos para el departamento de crédito y cobranza de la empresa Globalgas Granel C.A. Para ello se utilizó una investigación del tipo descriptivo y de campo, obteniendo así los resultados deseados. La recolección de datos se obtuvo por medio de revisión bibliográfica de diferentes fuentes, la observación directa, participación activa en los grupos de trabajo de la empresa y la aplicación de un cuestionario. De los resultados de la investigación se observó que el Departamento de Crédito y Cobranza de la empresa Globalgas Granel C.A. necesita un manual de procedimientos para la realización de las funciones de cobranza de manera adecuada. Como conclusión de estableció que actualmente el Departamento de Crédito y Cobranzas presenta dificultades para realizar los procedimientos de cobranza, en vista que el personal que labora en el mismo no cuenta con un manual que les indique como realizar sus funciones. También, la falta de un manual no sólo aplica a las áreas administrativas del Departamento de Crédito y Cobranza sino que también en el áreas práctica, es decir, no existe una guías que les explique a los cobradores como deben realizar la lectura de los medidores. Finalmente, se recomienda a la empresa poner en práctica el manual de procedimientos para realizar las funciones adecuadamente y además para poseer una herramienta eficaz para dicho proceso de cobranza.

Trabajo de grado (Técnico Superior Universitario en Administración. Mención Hidrocarburos).-- Colegio Universitario "Francisco de Miranda" (CUFM), 2008


Fuente:

Descriptores:

Descriptores geográficos y cronológicos:
Venezuela

Fecha de creación:
14 de mayo de 2012

Tipo de formato:
application/pdf

Tipo de Recurso:

Relación:
No disponible

Áreas de conocimiento:
Ciencias Sociales

Visitas:
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