Jueves, 31 de julio de 2014
Analizar los procesos de la Unidad de Atención al Cliente en los reclamos por cargo indebido en cajeros automáticos. Caso: Banco del Caribe, 2006

Autor:
Oronoz, Julio

Autores secundarios:
  • Arvelo, Anaís
  • González, Lorenzo, tutor
Propiedad intelectual:
No disponible

Idioma:
ES

Pie de imprenta:
Caracas: Colegio Universitario "Francisco de Miranda" (CUFM), 2007

Resumen y/o nota de contenido:

En la actualidad, los bancos que hacen vida en el sistema financiero venezolano ofrecen prácticamente los mismos productos y servicios, por lo que la diferencia estará marcada por la calidad ofrecida en la atención a sus clientes. Uno de estos servicios es la atención prestada a los reclamos por cargos indebidos en cajeros automáticos, estandarizado por Sudeban en el año 2002 mediante resolución publicada en Gaceta Oficial Nº 37.517 según la cual las Instituciones deben estructurar una unidad de atención al cliente para la tramitación y respuesta de dichos reclamos. En el Banco del Caribe se hizo necesario el estudio de los procesos empleados por esta unidad para dar respuesta eficiente a sus reclamos y verificar el cumplimiento de la legislación vigente. Este estudio se llevó a cabo bajo la modalidad de investigación documental y de campo, alcanzando un nivel descriptivo del problema planteado a través de entrevistas realizadas a los empleados de la unidad de atención al cliente que tienen mayor acceso a la información referente a los reclamos por cargos indebidos dentro del Banco del Caribe. En este sentido, se concluye que el banco presta sus servicios de acuerdo a lo establecido por Sudeban en cuanto a estructuración de la unidad y tiempos de respuesta; por otra parte se comprueba que los procesos empleados, aunque necesitan ser mejorados, no son la causa principal del problema. Por ultimo, se recomienda incrementar el tiempo de operatividad de los cajeros e implantar un sistema que trabaje en línea con otros bancos. 

Trabajo de grado (Técnico Superior Universitario en Administración. Mención Banca y Finanzas).-- Colegio Uniersitario "Francisco de Miranda" (CUFM), 2007


Fuente:

Descriptores:

Descriptores geográficos y cronológicos:
Venezuela; Distrito Capital; Caracas

Fecha de creación:
30 de mayo de 2012

Tipo de formato:
application/pdf

Tipo de Recurso:

Relación:
No disponible

Áreas de conocimiento:
Ciencias Sociales

Visitas:
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